|Mediation bij een conflict
Algemene uitleg
Mediation is het gezamenlijk oplossen van een geschil, met de hulp van een neutrale, vakbekwame conflictbemiddelaar: de mediator. Vrijwel elk geschil heeft een oplossing die aanvaardbaar is voor de betrokken partijen. Maar vaak zien ze de oplossing niet doordat ze in het conflict verwikkeld zijn. Inzetten van een mediator kan daarin verandering brengen.
Als mediator sta ik niet boven jullie als partijen. Ik doe geen ‘uitspraken van bovenaf’. Bij de mediation bepalen jullie als partijen zelf de oplossing. Ik begeleid jullie om deze samen te bereiken. De bereidheid bij partijen tot het uitvoeren van een gezamenlijke oplossing, ligt in de regel hoog. Het is immers de oplossing van jullie zelf. Ook wordt de relatie niet onnodig beschadigd.
Er zijn twee belangrijke uitgangspunten: vrijwilligheid en vertrouwelijkheid. Niemand kan worden gedwongen om aan het mediation-proces mee te doen. En de deelnemers verbinden zich vooraf tot geheimhouding. Deze principes liggen vast in het Mediation Reglement van het onafhankelijke Nederlands Mediation Instituut NMI.
Hoe werkt mediation
Aan het begin van het mediationproces sluiten jullie als partijen en ik als mediator een mediation-overeenkomst. Daarin spreken jullie af om te proberen, het geschil gezamenlijk via mediation op te lossen. Een schriftelijke overeenkomst is belangrijk. Het mediation-reglement wordt daarin van toepassing verklaard. Zo staat vast wanneer de mediation van start gaat, wat het proces inhoudt en welke spelregels er gelden.
Het mediation-proces is informeel en flexibel. Ik ben als mediator de procesbegeleider. Ik breng vastgelopen communicatie weer op gang en stimuleer jullie (de partijen) tot overleg. Emoties en zaken worden gescheiden. Ik kiest geen partij, maar help jullie (de partijen) in jullie onderhandelingsproces. Geen juridische standpunten, maar belangen en de toekomst staan voorop.
Als mediator begeleid ik jullie (de partijen) bij het vinden van een eigen oplossing. Via mediation komen vaak creatieve oplossingen tot stand, waarmee alle betrokkenen tevreden zijn. Zowel in persoonlijke als in zakelijke kwesties. Jullie bepalen zelf hoe de oplossing er uit ziet!! Dat levert een win-win situatie op, en dat is voor iedereen optimaal. De gemaakte afspraken worden in een overeenkomst vastgelegd. Daarmee wordt de mediation afgesloten.
De praktijk wijst uit dat mediation een grote slagingskans heeft. Een oplossing wordt bovendien meestal in relatief korte tijd bewerkt. Gegevens hierover zijn te vinden op de website van het NMI: www.NMI-mediation.nl.Voordelen en nadelen van mediation:
Voordelen:
- Snel
- Kosten-efficiënt
- Toekomstgericht
- Flexibel en informeel
- Vertrouwelijk en besloten
- Actieve inbreng van partijen
- Deskundige begeleiding
- Ruimte voor creatieve oplossingen
- Belangen staan centraal
- Geen onnodige beschadigingen van relaties
- Gezamenlijke oplossing = hoge acceptatiegraad
- Gezamenlijke oplossing = win-win resultaat
Nadelen:
- Geen winnen-verliezen
- Is op basis van vrijwilligheid
- Is op basis van vertrouwelijkheid
- Geen juridische uitspraak van de mediator
De mediator
Vakbekwaam en neutraal; dat zijn twee basiskenmerken van de mediator die bij het onafhankelijke Nederlands Mediation Instituut NMI is geregistreerd. De NMI-geregistreerd mediator is getraind in het leiden en begeleiden van mediation-processen.
NMI-geregistreerd mediators hebben een door het NMI erkende mediation-training of opleiding gevolgd. Zij houden hun kennis en vaardigheden bij via Permanente Educatie. Zij werken conform de NMI gedragsregels voor mediators. En zij kennen een klachtenregeling en een onafhankelijk tuchtrecht.
NMI-geregistreerd mediators staan voor professionaliteit. Hun beroepsregels zijn een waarborg voor kwaliteit. De titel NMI Mediator is in de Benelux dan ook beschermd. U herkent de NMI-geregistreerd mediator aan deze titel.
Mediation (ook voor teams)
Er kan een conflict ontstaan tussen twee of zelfs meer partijen (o.a. in een team). Partijen steken energie in een onderling conflict over bijvoorbeeld professioneel handelen of bejegeningsvraagstukken. De aandacht zal dan gaan naar het conflict in plaats van naar de klant, patiënt of cliënt of andere werkzaamheden. Dit is een situatie die voor niemand wenselijk is.
Als dan het samen proberen de ruzie te beslechten niet lukt, en met een driegesprek met leidinggevenden of ondersteuning van bedrijfsmaatschappelijk werk niet helpt om tot een bemiddeling te komen kan RoscharMediaton ingeschakeld worden. Als externe neutrale procesbegeleider zal ik als mediator, zoals een NMI-geregistreerd mediator betaamd, de partijen begeleiden tot het vinden van een zelfgedragen oplossing.
Je bent leidinggevende
Femma Roschar kan het proces begeleiden om samen met partijen of team het conflict onder de loep te nemen, bij de horens te pakken en te zoeken naar een zelfgedragen oplossing!
Neem contact op en samen kijken we naar de mogelijkheden die voor jouw medewerkers of totale team aansluiting vinden.
Je bent hulpverlener/begeleider
Is er in je team of tussen collega’s sprake van een conflict? Of zit jij in conflict met een collega?
Denk je dat jij en/of je collega’s ondersteuning en begeleiding kunnen gebruiken om samen uit dit conflict te komen?
Neem contact op of overleg met je leidinggevende hierover en samen kijken we naar de mogelijkheden die voor jou en je teamgenoten een oplossing kunnen bieden.
- TeamCoaching
- Mediation bij een conflict
- Coaching na mediation ter borging/implementatie van de hervonden omgangsvormen
- Individuele coaching